Asmara: OnePress
L'ambassade de la République du Soudan à Asmara a affirmé que le service aux citoyens soudanais, la protection de leurs intérêts et la protection de leurs droits et de leur dignité sont au premier rang de ses priorités, annonçant l'adoption de mesures organisationnelles qui ont contribué à simplifier les procédures et à accélérer l'achèvement des transactions consulaires qui répondent à leurs exigences dans un délai ne dépassant pas dix minutes, selon la nature de la transaction et l'achèvement de ses documents.
Dans un communiqué publié dimanche, l’ambassade a déclaré que sa responsabilité nationale et consulaire lui impose de veiller à fournir les services nécessaires aux citoyens soudanais, en particulier dans les circonstances exceptionnelles et les souffrances causées par la guerre imposée au pays par ce qu’elle a appelé les milices terroristes rebelles, leurs collaborateurs et leurs soutiens.
L’ambassade a réitéré son souhait d’accueillir les citoyens soudanais désireux d’effectuer leurs transactions et d’accéder aux services consulaires, soulignant son souci de faciliter leur accès et de fournir un environnement de travail basé sur le respect, la transparence et l’équité, tout en respectant les procédures et les contrôles régissant le travail, afin d’assurer le flux des transactions et de préserver les droits de tous les auditeurs.
Les mesures organisationnelles prises dans le cadre du développement de la performance consulaire et de l’allégement du fardeau des citoyens ont contribué à la simplification des procédures et à l’accélération de la réalisation des transactions, a-t-elle dit, notant que l’achèvement de la transaction en dix minutes est lié à sa nature et à l’exhaustivité des documents requis.
En ce qui concerne les frais consulaires, l’ambassade a précisé qu’elle était facturée conformément aux taxes et aux circulaires publiées par le ministère des Finances et les autorités compétentes, soulignant qu’elle n’avait pas pris de décision pour limiter le paiement des frais consulaires au dollar américain.
Le paiement est également possible en monnaie érythréenne, c'est-à-dire en monnaie nationale, conformément aux contrôles et procédures adoptés, et elle invite les citoyens à s'y référer directement pour vérifier les frais et les méthodes de paiement établis, afin d'éviter d'être victimes d'informations inexactes ou trompeuses.
L’ambassade a souligné son engagement à lutter contre le courtage et l’intermédiation abusive liée aux services consulaires et à continuer à prendre les mesures nécessaires pour empêcher l’exploitation des citoyens ou leur faire croire que la réalisation de leurs transactions nécessite des paiements supplémentaires ou le recours à des intermédiaires.
Elle a souligné qu’il ne fallait pas permettre que le bâtiment de l’ambassade ou ses procédures consulaires soient utilisés à des fins illicites ou que le besoin de services des citoyens soit utilisé comme un moyen de fraude, de tromperie et d’acquisition illicite.
Dans ce contexte, l’ambassade a souligné que l’accès aux services consulaires se fait par les voies officielles et n’exige le recours à aucun intermédiaire, soulignant la poursuite de la mise en œuvre de son approche visant à atteindre « zéro courtage » afin de garantir que les citoyens puissent effectuer leurs transactions directement, dans un environnement clair, équitable et accessible.
L’Ambassade invite les citoyens qui ont été victimes d’abus ou de fraudes liés aux services consulaires Asmara au cours de la période écoulée à soumettre leurs plaintes à l’Ambassade ou aux autorités judiciaires compétentes de la République du Soudan ou de l’État d’Érythrée, chacun selon sa compétence.
Il a souligné son souci de suivre les plaintes reçues et de coordonner avec les parties prenantes au Soudan et en Érythrée, dans le cadre des compétences et des procédures légales en vigueur, afin de contribuer à la protection des droits des personnes touchées et de demander des comptes aux contrevenants conformément à la loi.
L'ambassade a salué les commentaires, les plaintes et les suggestions des citoyens sur leur performance, soulignant que les écouter et travailler à résoudre leurs problèmes font partie intégrante de sa responsabilité.
Elle a également appelé tous à vérifier l’exactitude et la vérification des informations avant leur circulation et à consulter les sources officielles de l’ambassade sur les procédures de transaction, les frais et les moyens de paiement, afin de renforcer la fiabilité de l’information et de préserver les droits des citoyens.
Dans le même temps, l'ambassade a confirmé qu'elle se réservait le droit d'engager les procédures judiciaires nécessaires en cas d'information, d'allégation ou d'abus, et qu'elle respectait pleinement le droit des citoyens de formuler des observations, des plaintes et des propositions par les voies officielles disponibles.
L’ambassade de la République du Soudan à Asmara a réitéré son engagement à remplir son devoir envers les citoyens soudanais avec responsabilité et sincérité, à développer ses services, à faciliter leurs transactions et à protéger leurs intérêts, étant convaincue que la dignité et les droits du citoyen sont au cœur de sa mission nationale et consulaire.